Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - %CR) hiểu sao cho đúng?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - %CR) là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao có nghĩ chiến dịch marketing của bạn càng hiệu quả. Tỷ lệ chuyển đổi thấp có nghĩa chiến dịch của bạn có thể đang gặp vấn đề, ví dụ sản phẩm của bạn chưa thực sự hấp dẫn, nội dung của bạn chưa ’chạm’ đến khách hàng, giao diện trang web của bạn chưa thân thiện hoặc nhắm đối tượng của bạn bị sai... có hàng tá nguyên nhân ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn nên cách duy nhất để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là từng bước tìm hiểu và khắc phục tất cả những vấn đề đó bằng cách đặt mình vào trải nghiệm của khách hàng. Trong sê-ri về Tỷ lệ chuyển đổi này, trước khi đi sâu tìm hiểu vào Tỷ lệ chuyển đổi và cách tối ưu nó, hãy cũng tôi tìm hiểu một cách đầy đủ và đúng đắn về Tỷ lệ chuyển đổi nhé!

Với 8 năm kinh nghiệm chạy chuyển đổi dạo và những gì Google định nghĩa:

Tỷ lệ chuyển đổi là số lượt chuyển đổi trung bình cho mỗi lần tương tác với quảng cáo, được hiển thị dưới dạng phần trăm.

Tỷ lệ chuyển đổi được tính đơn giản bằng cách lấy số lượt chuyển đổi chia cho tổng số lần tương tác với quảng cáo có thể theo dõi được cho một lượt chuyển đổi trong cùng khoảng thời gian. Ví dụ: nếu bạn có 50 lượt chuyển đổi từ 1.000 lần tương tác thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 5%, bởi vì 50 ÷ 1.000 = 5%.

Trong ví dụ này, %CR được tính bằng 5 lượt chuyển đổi (Conv.) ÷ 316 lần tương tác (Click) = 1,58%

Đối với hiệu quả hoạt động dựa trên Google Analytics

Tỷ lệ chuyển đổi là số lần hoàn thành mục tiêu trên tổng số phiên truy cập.

Ví dụ: Nếu một trang web thương mại điện tử nhận được 1.000 phiên truy cập trong một ngày và có 20 đơn đặt hàng. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 20 ÷ 1.000 = 2%

Trong ví dụ này, %CR được tính bằng 34 lần hoàn thành mục tiêu (Goal Completion) ÷ 1.275 phiên truy cập (Session) = 2,67%

Trường hợp này cần xét tới yếu tố nơi xảy ra sự kiện chuyển đổi, nếu chuyển đổi được thực hiện chỉ duy nhất trên trang web, tức là không có kênh bán hàng nào khác thì đây là mô hình lý tưởng nhất để tính ra tỷ lệ chuyển đổi.

Còn theo định nghĩa của Mark Xoăn

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lần thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng hoặc thêm vào giỏ hàng mà Facebook Pixel, ứng dụng hoặc nhóm sự kiện offline ghi lại trên tổng số lượt truy cập thông qua quảng cáo.

Hiện nay chúng ta đang sử dụng khá nhiều nền tảng quảng cáo, nên việc định nghĩa và tính tỷ lệ chuyển đổi cũng tương đối khác nhau. Nhằm đưa ra một định nghĩa đúng với mọi trường hợp, tôi cho rằng Tỷ lệ chuyển đổi có thể được định nghĩa như sau:

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ (được tính bằng %) giữa số hành động mục tiêu (mà bạn đã xác định là có giá trị đối với doanh nghiệp của mình) trên tổng số người dùng xét trong một nền tảng và một khoảng thời gian cụ thể.

Hành động mục tiêu có giá trị có thể là:

• Thêm vào giỏ
• Đặt hàng
• Điền thông tin
• Đăng ký tài khoản
• Cài đặt ứng dụng di động
• Mua hàng
• Gọi điện thoại
• Thích Trang

Bất cứ hành động mục tiêu nào mà bạn cho rằng nó có giá trị đối với doanh nghiệp thì đều có thể xem là chuyển đổi để tính tỷ lệ chuyển đổi.